Política de Envíos

Gracias por comprar en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de envío seguro y eficiente para todos nuestros clientes.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega varían según la ubicación del cliente y la disponibilidad logística.

• España: 5 a 12 días laborables.

• Otros países europeos: 7 a 15 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo retrasos aduaneros, condiciones climáticas o incidencias de transporte.

Costes de envío

Los costes de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para monitorear el estado de su envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.

Paquetes perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado o no se recibe dentro del plazo razonable indicado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: serenis.tienda@outlook.com

Investigaremos cada caso y proporcionaremos la asistencia adecuada.